Satış ve İade Politikası ;
Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutarak, ürünlerimizle ilgili satış ve iade koşullarımızı ayrıntılı bir şekilde belirledik. Aşağıda, Türk Ticaret Kanunu ve mesleki etik ilkeleri çerçevesinde hazırlanan politikamız yer almaktadır.
Satış Koşulları
Sipariş İşlemi ve Sözleşme:
- Web sitemiz üzerinden verilen sipariş, tarafımızca onaylandığı takdirde geçerli bir satış sözleşmesine dönüşecektir. Siparişin alındığına dair onay e-postası, işlemin tamamlandığını bildiren ilk adımdır.
- Siparişin ödemesi onaylandıktan sonra ürün işleme alınır ve teslimat süreci başlar.
Fiyatlar ve Vergiler:
- Ürün fiyatları KDV dahil olup, fiyat değişiklikleri önceden bildirilmeksizin yapılabilir. Ancak, sipariş verildikten sonra fiyat değişikliği uygulanmaz.
- Fiyatlar, teslimat adresine bağlı olarak farklılık gösterebilir. Teslimat ücretleri, ödeme aşamasında belirtilir.
Ödeme Yöntemleri:
- Sitemiz üzerinden kredi kartı, banka havalesi ve kapıda ödeme gibi ödeme seçenekleri ile güvenli alışveriş yapabilirsiniz. Ödemeler, üçüncü taraf ödeme sistemleri tarafından güvence altına alınır.
Teslimat ve Gönderim:
- Ürünlerin teslimat süreleri, kargo firmalarının çalışma sürelerine ve ürünün türüne göre değişiklik gösterebilir. Siparişler, ödeme onayı aldıktan sonra belirtilen süre içinde gönderilecektir.
- Teslimat adresi yanlış girildiği takdirde, yanlış adrese yapılan teslimatlardan sorumlu tutulamayız.
İade Politikası
Türk Ticaret Kanunu ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne uygun olarak belirlediğimiz iade koşulları, siz değerli müşterilerimizin haklarını güvence altına almayı hedefler.
İade Süresi:
- Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilir. Bu süre, Türk Ticaret Kanunu’na göre yasal iade süresi olup, iade talebi için herhangi bir gerekçe göstermeniz gerekmez.
İade Koşulları:
- Ürünün orijinal ambalajında, kullanılmamış, etiketleri bozulmamış ve herhangi bir şekilde hasar görmemiş olması gerekmektedir.
- Özelleştirilmiş, baskı veya kişiye özel tasarlanmış ürünlerde, tüketiciye özgü değişiklikler nedeniyle iade kabul edilmez.( Kişi veya kurum talebi ile ürün veya ürünlerin üzerine müşteri talebi ile uygulanan baskı işlemleri.)
İade Prosedürü:
- İade talebinizin onaylanmasının ardından, ürün geri gönderimi için bir kargo etiketi sağlanacaktır. Ürün, orijinal ambalajında ve sağlam bir şekilde geri gönderilmelidir.
- İade edilen ürünlerin kontrolü, ilgili ürünlerin iade koşullarına uygun olup olmadığına bakılarak yapılır. Ürün uygun bulunursa, geri ödeme işlemi başlatılır.
İade Kargo Ücreti:
- Yanlış veya kusurlu gönderilen ürünler dışında, iade kargo ücreti alıcıya aittir. Bu durumda, alıcı ürün iadesi için kargo şirketi ile iletişime geçmelidir.
İade Onayı ve Geri Ödeme:
- İade edilen ürünlerin kontrol edilmesinin ardından, iade işlemi en geç 14 iş günü içinde tamamlanacaktır. Geri ödeme, siparişin yapıldığı ödeme yöntemine göre gerçekleştirilecektir.
- Kredi kartı ile yapılan ödemeler için, geri ödeme işlemi bankanın işlem süresine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
Kanuni Haklar
Türk Ticaret Kanunu’na ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne dayanarak, aşağıdaki tüketici hakları sağlanmaktadır:
Tüketici Hakları:
- Mesafeli sözleşmelerde, tüketicinin sözleşmeden cayma hakkı vardır. Bu hak, ürünün teslim alınmasından itibaren 14 gün içinde kullanılabilir.
- Ürün iade edildiği takdirde, tüketiciye ödediği bedel, aynı ödeme yöntemi ile geri ödenecektir. Ayrıca, iade talebinin kabulü için ek bir ücret talep edilemez.
Cayma Hakkı:
- Ürün teslim alındıktan sonra, 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilirsiniz.
- Cayma hakkının kullanılabilmesi için, ürünü kullanılmamış ve orijinal ambalajında geri göndermeniz gerekmektedir.
Garanti ve Ürün Kusurları:
- Ürünlerimizin her biri, yasal garanti süresi çerçevesinde garanti kapsamındadır. Ürünlerde üretim hatası veya kusur bulunması durumunda, ürün ücretsiz olarak onarılır ya da değiştirilir.
Özel Durumlar:
- Kişiye özel tasarlanmış veya baskı yapılan ürünler, müşteri talepleri doğrultusunda hazırlanan ürünler olduğundan, bu tür ürünlerde iade işlemi gerçekleştirilemez.
- Ürün teslimatı sırasında herhangi bir hasar fark ettiğinizde, lütfen kargo firmasına tutanak tutturup, derhal bizimle iletişime geçin.
Satış ve iade politikamız, Türk Ticaret Kanunu’na ve ilgili yasal düzenlemelere tamamen uygundur. Herhangi bir sorunuz veya iade talepleriniz için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.